Na Ferenne Parfum, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratarem de produtos fracionados e manipulados individualmente para cada cliente, os decants não podem ser trocados ou devolvidos após o recebimento, exceto em casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Perfumes originais poderão ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que permaneçam lacrados, sem violação do celofane e sem qualquer sinal de uso.
Não realizamos trocas ou devoluções por motivos relacionados a gosto pessoal, expectativa de fixação, projeção ou preferência olfativa após a abertura do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, falha no borrifador ou avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Após análise da equipe da Ferenne Parfum, o cliente poderá optar pela troca do produto, crédito na loja ou reembolso integral.
Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da Ferenne Parfum.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente:
Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Não serão aceitos para troca ou devolução:
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para compensação pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.
A percepção olfativa, fixação e projeção dos perfumes podem variar de pessoa para pessoa devido a fatores como tipo de pele, clima, hábitos e condições fisiológicas.
Por esse motivo, diferenças de desempenho da fragrância não caracterizam defeito do produto.
Para solicitar trocas, devoluções ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Ferenne Parfum
Mais que perfumes. Criamos memórias. 🌿✨
